Chính sách hoàn hủy

Trường hợp hủy do OneVivu

Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng, OneVivu không thực hiện được chuyến đi theo yêu cầu, cần nhanh chóng thông báo cho khách hàng để sắp xếp các phương án thay thế và hoàn trả lại số tiền đã thanh toán. Ngoài ra, OneVivu không phải chịu thêm bất kì chi phí nào.

OneVivu có trách nhiệm giúp đỡ, hỗ trợ khách hàng tối đa xử lí tình hình và giảm thiểu thiệt hại (nếu có)

Trường hợp hủy, lí do từ khách hàng

Đối với Voucher Du thuyền, Khách sạn… 

• Đối với khách hàng đặt Voucher khách sạn, du thuyền, nhà hàng…, theo chính sách của các bên cung cấp, Voucher sẽ không thể hoàn hủy khi quý khách đã mua.
• Trong trường hợp Voucher (bản giấy) hoặc evoucher (bản điện tử) bị rách, hỏng, thất lạc OneVivu sẽ hỗ trợ quý khách xác minh thông tin dịch vụ để nhà cung cấp xác nhận lại
• Trường hợp thiên tai, dịch bệnh, tour không đủ điều kiện thực hiện Voucher có thể được hoàn lại tùy theo chính sách của từng nhà cung cấp dịch vụ. OneVivu sẽ có trách nhiệm thông báo kịp thời, rõ ràng các chính sách này tới quý khách.

Đoàn khách đặt dưới 5 phòng nghỉ 

• Trên 15 ngày trước ngày khởi hành: Không phải bồi thường
• Từ 14 đến 10 ngày trước ngày khởi hành: 50% tồng tiền
• Từ 09 đến 03 ngày trước ngày khởi hành: 70% tổng tiền
• Trong vòng 3 ngày trước ngày khởi hành hoặc Không thông báo: 100% tổng tiền

Đoàn khách đặt từ 05 phòng nghỉ trở lên

• Trên 30 ngày trước ngày khởi hành: Không phải bồi thường
• Từ 29 đến 15 ngày trước ngày khởi hành: 50% tổng tiền
• Từ 14 đến 7 ngày trước ngày khởi hành: 70% tổng tiền
• Trong vòng 6 ngày trước ngày khởi hành hoặc Không thông báo: 100% tổng tiền

Với các giao dịch trả tiền trực tuyến, khách hàng sẽ chịu các chi phí giao dịch tiền từ ngân hàng.

Tất cả các yêu cầu, thông tin liên quan đến hoãn, hủy tour phải được xác nhận qua email hoặc tin nhắn văn bản (Messenger, Zalo) và được nhân viên của Công ty TNHH Du lịch & Dịch vụ ONEVIVU xác nhận lại!